ZWROTY I REKLAMACJE — DUDEL

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

1. Masz prawo zwrócić produkt zakupiony w sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania paczki.

2. Zwrot możliwy jest tylko wtedy, gdy produkt:

   • jest w stanie nienaruszonym,

   • nie nosi śladów użytkowania, przymierzania „na mieście”, prania ani uszkodzeń,

   • jest kompletny i posiada metki, jeśli były dołączone,

   • nie został wykonany według indywidualnych wytycznych, które czynią go personalizowanym.

3. Towary wykonywane na zamówienie (np. produkty doszywane dopiero po opłaceniu zamówienia) zazwyczaj podlegają zwrotowi — o ile nie były personalizowane i sklep może je ponownie wprowadzić do sprzedaży.

4. Aby dokonać zwrotu, wyślij wiadomość na: shop@dudel.com.pl, wpisując w treści:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • informację o chęci odstąpienia od umowy.

5. Produkt odeślij na adres:
   Michał Poręba
   Promienista 164A/8
   60-157 Poznań

6. Koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Klient.

7. Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną odesłane w ciągu 14 dni na to samo konto, z którego dokonano płatności (chyba że ustalimy inaczej).

Wymiana produktu

1. Jeśli chcesz wymienić rozmiar lub kolor, napisz na: shop@dudel.com.pl.

2. Wymiana jest możliwa tylko w ramach dostępności materiałów i aktualnych możliwości produkcyjnych.

3. Produkt do wymiany odeślij w takim samym stanie jak przy zwrocie.

4. Koszt odesłania produktu do sprzedawcy ponosi Klient; ponowna wysyłka do Klienta realizowana jest według aktualnego cennika.

Reklamacje

1. Jeśli produkt posiada wadę, możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi.

2. Reklamację zgłaszasz mailowo na adres shop@dudel.com.pl, podając:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis wady,

   • zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

3. Reklamacje rozpatrywane są do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponuję jedną z opcji:

   • naprawę produktu,

   • wykonanie nowego egzemplarza,

   • zwrot środków.

5. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego towaru, zostaniesz o tym poinformowany mailowo.

6. Reklamacje dotyczące naturalnego zużycia materiału (np. mechacenie, rozciąganie wynikające z niewłaściwego prania) mogą zostać odrzucone.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

📧 shop@dudel.com.pl
📍 Michał Poręba, Promienista 164A/8, 60-157 Poznań